Depende da fase do serviço em que se encontra, ou seja:

• Se o problema ocorre durante a submissão do pedido no Portal do Cidadão, deverá contactar o Centro de Contacto do Cidadão através do telefone 707 24 11 07 ou do endereço eletrónico info.portaldocidadao@ama.pt
;
• Se o problema ocorre após a conclusão do pedido no Portal do Cidadão ou emissão da certidão, deverá contactar a Linha Registos do Instituto dos Registos e Notariado através do telefone 707 20 11 22 (Portugal) ou (+351) 21 154 44 75 (estrangeiro) ou a conservatória a que foi efetuado o pedido.