Existem vários factores que podem estar na origem desta situação. Verifique se está a escrever correctamente a palavra-chave, usando, pelo menos, seis caracteres alfanuméricos.

Pode ainda ocorrer que se tenha esquecido da palavra-chave e, após cinco tentativas erradas, o sistema tenha bloqueado o acesso, por razões de segurança, à Minha Área . Neste caso, e uma vez que o Portal do Cidadão não pode guardar em bases de dados as palavras-chave dos utilizadores por motivos de protecção de dados pessoais, as únicas soluções possíveis são:

• consultar o e-mail enviado pelo portal no momento do registo onde consta a pergunta e resposta que o poderão ajudar a relembrar a palavra-chave;
• solicitar a Alteração de Palavra-Chave.