Uma das questões que pode levantar problemas deve-se ao processo de associação do Cartão de cidadão ao Portal do Cidadão, algo que pode ser originado por uma Firewall activa.

Neste caso, sugerimos que desactive temporariamente a Firewall, volte a aceder à Internet e tente novamente efectuar o processo de Associação.

Se isso não resolver a questão e caso utilize o Internet Explorer, sugerimos que efectue os seguintes passos antes de proceder a nova tentativa de associação:

• No Internet Explorer, na barra de ferramentas escolher a opção Tools
;
• Em seguida escolher a opção Internet Options
;
• No separador Security, desmarcar a opção Enable Protected Mode
;
• Clicar no botão Apply
;
Na janela de aviso seguinte clicar em OK;
Volte a clicar em OK na janela de Internet Options e em seguida feche todas as janelas do Internet Explorer que estiverem abertas;
• Poderá agora visualizar na barra inferior do Internet Explorer a indicação de Protected Mode
desligado;
• A partir deste momento o sistema estará à partida configurado para efectuar autenticações com o Cartão de Cidadão.

Nota: Antes de efectuar a associação deve desactivar temporariamente a Firewall. Sugerimos, igualmente, que depois de efectuar os processos acima referidos, feche a Internet e volte a entrar, só então avançando com o processo de Associação.

Se após esse procedimento a situação subsistir, sugerimos que adicione o endereço de Internet à lista de sites fidedignos. Aceda ao menu “Ferramentas” do Internet Explorer, seleccione “Opções da Internet”, depois “Segurança” e por fim “Sites Fidedignos”. Clique em “Sites”, adicione o endereço do Portal do Cidadão e clique em “OK”.