A descrição da situação pode ser feita verbalmente ou por escrito. No primeiro caso, o operador digita a descrição da situação directamente no formulário. Caso contrário, se a descrição for entregue em papel, deve ser assinada pelo cidadão.

O que é preciso para requerer:

• Provas da reclamação (caso existam);
• Descrição da reclamação;
• Documento de Identificação (Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão).