O Portal do Cidadão está estruturado de forma a facilitar o acesso dos Cidadãos e outras Organizações aos serviços prestados pela Administração Pública e a outras informações úteis. Deste modo, o Portal do Cidadão congrega informação variada sobre um vasto conjunto de serviços públicos, bem como acerca das entidades que os prestam. Adicionalmente, são disponibilizadas outras informações úteis ao Cidadão, como é o caso de notícias sobre a Administração Pública, novidades sobre o Portal, informações meteorológicas e de trânsito e ainda notícias de carácter genérico provenientes da Comunicação Social.

De modo simplificado, o Portal está organizado da seguinte forma:

• Página Inicial - Nesta página tem acesso às várias funcionalidades do Portal, encontrando em destaque alguns conteúdos, como sejam as notícias de maior interesse ou os serviços online
. A partir da página inicial pode também aceder à área dos "Dossiers" e às "Áreas de Interesse", consultar as últimas notícias disponibilizadas pela Lusa, aceder às previsões meteorológicas e a informações sobre o trânsito.
• Cartão de Cidadão -
Através do Portal do Cidadão é possível aceder a todas as informações sobre o novo documento de cidadania. Para além disso, os titulares do Cartão possuem uma área especial onde podem associar os seus documentos ao registo no Portal e executar serviços electrónicos.
• Outras Formas de Acesso a Serviços - O Portal disponibiliza várias formas alternativas para encontrar os serviços, das quais se salienta a navegação no “Eu Cidadão e ...” e nas “Áreas de Interesse”. O acesso directo a estes serviços é também possível através da funcionalidade “Serviços”, onde pode consultar a lista com a totalidade dos serviços disponibilizados no Portal organizados alfabeticamente para facilitar a procura dos serviços em função do seu nome. Em cada item do “Eu Cidadão e ...” ou “Área de Interesse”, pode consultar os “Serviços em Destaque”. Outra forma de aceder aos serviços é através da página dos “Serviços Online
”, onde se encontram todos os serviços transaccionais e formulários do portal organizados de forma temática. Para além disso, através de “Cartão de Cidadão – Serviços Online” pode aceder à lista de serviços que os titulares do Cartão de Cidadão conseguem completar através da Internet, uma vez registados e autenticados no Portal. Pode ainda encontrar um serviço através do Motor de Pesquisa do Portal, procurando na totalidade dos serviços do Portal aqueles que possuem um dado conjunto de palavras-chave (por exemplo, para pesquisar um serviço relacionado com ofertas de emprego deverá indicar as palavras “oferta emprego” ou “pedido emprego”).
• Acesso aos Prestadores de Serviços
- O Portal disponibiliza várias formas para consultar as informações sobre as entidades prestadoras de serviços, onde se evidencia a página dos “Prestadores de Serviços”. A página dos “Prestadores de Serviços” dá acesso a uma lista com as várias entidades que prestam serviços disponibilizados a partir do Portal, organizada alfabeticamente para facilitar a sua procura. Como para qualquer outro conteúdo do Portal, pode ainda procurar um Prestador de Serviços específico por meio do Motor de Pesquisa do Portal.
• Notícias
- O Portal disponibiliza notícias relacionadas com o Portal e a Administração Pública, bem como notícias de âmbito geral. Algumas notícias encontram-se em destaque na página inicial, no espaço que designamos de “Em Destaque”. A totalidade das notícias relacionadas com o Portal e a Administração Pública está disponível numa página denominada “Notícias disponíveis no Portal”. As Notícias de âmbito geral são provenientes da Comunicação Social, nomeadamente da RTP / Lusa, e são actualizadas regularmente.
• SIOE - Directório da Administração Pública -
O Portal promove o acesso ao SIOE – Sistema de Informação da Organização do Estado, uma aplicação gerida pela Direcção-Geral da Administração e Emprego Público que permite que os cidadãos acedam a informação relativa aos serviços, organismos e entidades, que integram os órgãos de soberania, a administração directa e indirecta do Estado, a administração regional e a administração local autárquica. O SIOE permite efectuar pesquisas por diferentes critérios, gerar relatórios e exportar dados, funcionando também como um directório, onde os utilizadores podem facilmente encontrar o contacto de todas as entidades da Administração Pública.
• Agenda -
O Portal disponibiliza a todos os seus utilizadores um conjunto de eventos com utilidade prática e interesse generalizado. Os acontecimentos aqui disponibilizados são acompanhados, sempre que possível, por diversas informações importantes em torno do evento, bem como a temática que encerram.
• Informações Gerais
- O Portal disponibiliza informações de âmbito geral, onde se evidenciam os “Contactos” do Portal, a “Visualização de Documento”, “Avisos legais”, informação genérica “Sobre o Portal” e informação sobre os “Participantes”. A página “Sobre o Portal” identifica, sucintamente quem desenvolveu o projecto de concepção do Portal do Cidadão e refere as bases legais da sua criação e funcionamento. Pode consultar os “Contactos” da entidade responsável pela criação e manutenção do Portal do Cidadão, para que possa esclarecer qualquer dúvida sobre o Portal ou efectuar sugestões sobre o seu funcionamento. Em particular, o Centro de atendimento telefónico do Portal do Cidadão esclarece qualquer dúvida relacionada com a navegação no Portal do Cidadão ou com as funcionalidades do Serviço de Alteração de Morada. Na página “Avisos legais” pode consultar os Direitos de Autor e de Propriedade Industrial, a Declaração de exoneração de responsabilidade e a Lei Aplicável. A “Visualização de Documentos” consiste numa página onde se encontram alojadas algumas aplicações informáticas de ajuda para a visualização de documentos existes no Portal (Ex: Acrobat Reader).
• O “Mapa do Portal” permite visualizar toda a estrutura do Portal e aceder directamente às várias áreas e páginas do Portal através de links
directos.
• Ajuda Online - O Portal disponibiliza duas formas de apoio aos utilizadores do Portal, nomeadamente através de respostas a “Perguntas frequentes” e de um manual de Ajuda online. A página de “Perguntas frequentes” contém respostas às perguntas mais frequentes dos utilizadores e pretende clarificar as dúvidas mais comuns sobre o funcionamento e navegação no Portal do Cidadão, complementando a Ajuda online
. A página de Ajuda funciona como um “manual do utilizador” online, que pode consultar para compreender a organização do Portal do Cidadão e as formas de tirar o melhor do Portal.
• Pesquisa
- O Portal do Cidadão possui um Motor de Pesquisa que permite encontrar, na globalidade dos seus conteúdos, serviços, informações e documentos, através da indicação de um conjunto de palavras-chave (texto livre). A pesquisa é efectuada sobre as páginas e sobre os documentos armazenados no Portal. Utilizando o modo de pesquisa rápida, o critério de pesquisa é aplicado a todo o Portal, devolvendo resultados de todos os tipos, incluindo Serviços, Prestadores de Serviços, Notícias e outros. Ao utilizar o modo de pesquisa avançada, pode refinar a busca, definindo quais as zonas do Portal a incluir, de modo a abranger apenas os tipos de resultados desejados - Serviços (dirigidos aos Cidadãos ou dirigidos às Empresas), Prestadores de Serviços, Ajuda & Perguntas frequentes, Notícias do Portal ou outros.
• O Suporte a Múltiplas Línguas - O Portal está preparado para disponibilizar informações e serviços em diversas línguas.