Localizada na Rua José Maria da Graça Afreixo, junto à Escola Secundária de Serpa, a nova Loja funciona nos dias úteis entre as 09:00h e as 16:00h, com um Balcão Multisserviços e um posto de atendimento da Segurança Social.

No Balcão Multisserviços (BMS), que permite a realização de serviços de diferentes entidades num posto único de atendimento, encontram-se a ADSE, a Caixa Geral de Aposentações, o Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres, a Direção-Geral do Consumidor, entre outros.

No mesmo edifício da Loja do Cidadão também estão presentes os balcões de atendimento do Instituto dos Registos e Notariado e da Autoridade Tributária e Aduaneira (Finanças).

Com a sua entrada em funcionamento, passam a estar disponíveis 32 Lojas do Cidadão no continente, uma na Madeira e a Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC) nos Açores.