No seu primeiro ano de actividade, a Loja do Cidadão de Setúbal atendeu 29.038 cidadãos, número que ascendeu a 577.099, logo no segundo ano de actividade. Nos últimos quatro anos, de 2005 a 2008, o número de atendimentos tem-se fixado entre os 896.000 e os 931.000, tendo sido efectuados mais atendimentos no ano de 2008, com 931.379.

Os louvores dos cidadãos-clientes em relação a esta Loja do Cidadão têm tido oscilações, registando o valor mais alto em 2005, com 103 louvores, mas mantendo o registo de quase 80 louvores nos últimos três anos. As Lojas do Cidadão com mais louvores são a dos Restauradores e a das Laranjeiras, respectivamente.

Localizada na Avenida Bento Gonçalves, em Setúbal, esta Loja do Cidadão conta com os balcões da Direcção-Geral de Impostos, Instituto da Segurança Social, Instituto dos Registos e do Notariado e Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres, entre outros. Na Loja está também disponível um Posto de Atendimento Múltiplo (PAM), que faculta informações e permite a realização de vários serviços, prestados por diversas entidades, num único balcão.